Política de Trocas e Devoluções


 

Para garantir a satisfação de nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

A troca poderá ser realizada nas seguintes situações:

 

     1. Devolução por desistência (em até 7 dias corridos),

     2. Produto com defeito

     3. Produto em desacordo com o pedido

     4. Embalagem violada ou produto danificado

 

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas através do telefone (11) 3926-4121, informando:

 

     1. O produto a ser trocado,

     2. Número do pedido ou nota fiscal

     3. Descrição dos problemas ocorridos com o produto. 

 

É importante que o consumidor leia atentamente as regras para troca antes de iniciar a solicitação.

 

 

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

  • O prazo para solicitar a desistência é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

 

  • O pedido somente será cancelado caso o produto esteja em sua embalagem original, em perfeitas condições de uso e devidamente lacrado, acompanhado de nota fiscal, manual, ficha técnica e qualquer outro acessório incluído no produto.

 

  • No caso de kits, todos os produtos do kit e seus manuais devem ser devolvidos.

 

  • No caso de pedido de troca por defeito, o produto NÃO será trocado nos casos em que houver:

         - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

         - Indícios de uso inadequado do produto;

         - Indícios de dano acidental ou provocado;

 

O cancelamento e/ou troca do pedido será efetuado após a Moldflex analisar se o produto atende todas as especificações da política de troca e devolução. A análise será feita em até 5 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto. Caso o cancelamento seja validado, a restituição dos valores pagos será feita conforme opções de pagamento abaixo.

 

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES

 

- Boleto Bancário ou Transferência: a restituição será feita na conta corrente do cliente em até 05 dias úteis, a partir da aprovação da análise.

 

- Cartão de crédito: será solicitado o estorno à administradora do cartão utilizado na compra. O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, sendo o procedimento de responsabilidade da administradora do cartão.

 

Caso o cancelamento não seja aprovado por não cumprimento das condições listadas aqui, o produto será devolvido sem consulta prévia.

 

 

CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

 

- No ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique-nos imediatamente;

 

- Antes de utilizar o produto leia a literatura que o acompanha;

 

- É de responsabilidade do cliente determinar a adequação do produto à sua aplicação;

 

- A Moldflex não realiza trocas fora do prazo ou que não atendam as condições listadas acima.

 

 

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