Política de Trocas e Devoluções
Para garantir a satisfação de nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A troca poderá ser realizada nas seguintes situações:
1. Devolução por desistência (em até 7 dias corridos),
2. Produto com defeito
3. Produto em desacordo com o pedido
4. Embalagem violada ou produto danificado
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas através do telefone (11) 3926-4121, informando:
1. O produto a ser trocado,
2. Número do pedido ou nota fiscal
3. Descrição dos problemas ocorridos com o produto.
É importante que o consumidor leia atentamente as regras para troca antes de iniciar a solicitação.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
- O prazo para solicitar a desistência é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
- O pedido somente será cancelado caso o produto esteja em sua embalagem original, em perfeitas condições de uso e devidamente lacrado, acompanhado de nota fiscal, manual, ficha técnica e qualquer outro acessório incluído no produto.
- No caso de kits, todos os produtos do kit e seus manuais devem ser devolvidos.
- No caso de pedido de troca por defeito, o produto NÃO será trocado nos casos em que houver:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
O cancelamento e/ou troca do pedido será efetuado após a Moldflex analisar se o produto atende todas as especificações da política de troca e devolução. A análise será feita em até 5 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto. Caso o cancelamento seja validado, a restituição dos valores pagos será feita conforme opções de pagamento abaixo.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
- Boleto Bancário ou Transferência: a restituição será feita na conta corrente do cliente em até 05 dias úteis, a partir da aprovação da análise.
- Cartão de crédito: será solicitado o estorno à administradora do cartão utilizado na compra. O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, sendo o procedimento de responsabilidade da administradora do cartão.
Caso o cancelamento não seja aprovado por não cumprimento das condições listadas aqui, o produto será devolvido sem consulta prévia.
CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
- No ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique-nos imediatamente;
- Antes de utilizar o produto leia a literatura que o acompanha;
- É de responsabilidade do cliente determinar a adequação do produto à sua aplicação;
- A Moldflex não realiza trocas fora do prazo ou que não atendam as condições listadas acima.
